KEPUASAN PELANGGAN, KUNCI SUKSES PEMASARAN

Abstract

Duniaini tidak ada dua atau lebih manusia yang diciptakan secarasama. Jika tidak percaya coba saja selidiki masing-masing sidikjarinya. Setiap manusia berbeda satusamalainnya, mereka memilikiciri khasnya maing-masing. Dalam mengkaji peri/aku pelanggan ternyataperbedaan yang munculjauh lebih banyak daripada perbedaan sidikjari manusia. Kendati demikian, secara umum, kita dapat melihat hal-hal yang mendasari perilaku pelanggan melalui tiga sumber primer yang mereka miliki dan yang senantiasa mereka jadikan landasan dalam proes pertukaran. Ketiga sumber ini adalah ekonomi, temporal dan kognisi, atau dalam istilah praktisnya uang, waktu dan perhatian